مدیریت دانش خدمات فن آوری اطلاعات  ITIL

دانلود سمینار مدیریت دانش خدمات فناوری اطلاعات  ITIL

در زمان کنونی سازمان‌ها  نیاز به ارائه روش های جدید در زمینه خدمات فناوری اطلاعات به صورت فرآیندهای محیطی پویا، با تغییر روبرو هستند و مجبور شده اند که خود را با عوامل محیطی درون و برون سازگار نمایند. برای مثال تقریباً هر سازمانی باید خود را با محیط درون وبیرون متشکل از فرهنگ ها و خدمات گوناگون سازگار نمایند.ما در عصر گسستگی ها به سر می بریم.شوک ها یا ضربه های فرهنگی ، اجتماعی و اقتصادی به صورت دائم به سازمان‌های مردمی  فرود می آید و آن‌ها باید پیوسته خود را با این تغییرات سازگار نمایند. رقابت در بین سازمان‌های خدماتی در حال تغییر است. در سیستم های اقتصادی و خدماتی جهانی ، رقبا چه در داخل و چه در خارج از کشور رو در روی یکدیگر قرارگرفته اند . افزایش رقابت ایجاب می کند که سازمان‌ها خود را از جهت تولید و ارائه خدمات بروزرسانی نمایند تا محصولات جدید و خدمت رسانی به بهترین کیفیت به مردم انجام گیرد. سازمان‌هایی موفق خواهند بود که بتوانند در صحنه خدمت رسانی در برابر تغییراتی که به سرعت رخ می دهد واکنشی مناسب از خود نشان دهند.

 

از آنجايي كه عملكرد موفقيت آميز سازمان ها در گرو  وظايف مديريتي يعني ، برنامه ريزي ، سازماندهي رهبري، كنترل است وانجام اين گونه وظايف نيز در گرو اطلاع رساني به مديريت است از اين رو پيشرفت سازمان ها بدون برخورداري از ابزارهاي اطلاع رساني و كسب مهارتهاي لازم در زمينه كاربرد فناوري اطلاعات وهمچنين اطلاع رساني به كاركنان ومديران برای توانمند كردن آنها وارتقاي مهارتهايشان امري غير ممكن مي باشد]1[.

مديريت مهمترين عامل در حيات ، رشد و بالندگي يا مرگ سازمان هاست . مدير حركت از وضع موجود به سوي وضعيت مطلوب را هدايت مي كند ودر هر لحظه ، براي ايجاد آينده اي بهتر در تكاپوست . براي سازگاري سازمان ها با تغييرات وتحولات جهاني وحفظ بقاي آنها آموزش وارتقاي مهارت ها ودانش هاي لازم به كاركنان ضروري است]2[.

دانشمندان ونظريه پردازان مديريت بر اين موضوع توافق دارند كه كاربرد صحيح و مناسب فناوري اطلاعات موجب افزايش اثر بخشي كاركنان ومديريت در سازمان مي گردد در نتيجه باعث شفاف تر كردن مسئوليت وپاسخگو كردن كاركنان و مديران براي تسهيل وارائه خدمات بهتر مي شود . تغيير وتحولات بنيادي كه در ماهيت وبكارگيري فناوري اطلاعات صورت گرفته ، باعث تغيير نگرش وافزايش توان ومهارتهاي شغلي آنان گرديده است.

از آنجايي كه فناوريهاي پيشرفته واطلاعات وارتباطات به سرعت در تحول وتكامل است، امروزه سازمان ها برای دستیابی به اهداف خود به شکل روز افزونی به فناوری اطلاعات وابسته شده اند . این مورد باعث افزایش نیاز به ” خدمات فناوری اطلاعات “، به عنوان واسطه ای برای دستیابی به اهداف کسب و کار شده؛ همچنین اهداف آن، نیاز و انتظارات مشتری را بر آورده می سازد. جهان امروزي با پیچیده شدن محیط کسب و کار، تغییرات عمیقی را تجربه می کند. این تغییرات به گونه اي چشمگیر روشی را که ما در آن فعالیت های روزانه را انجام می دهیم و روشی که خودمان را برای رویارویی با آینده آماده می کنیم، تغییر می دهد و برای دنیای ما چالشها و فرصتهایی را ایجاد میکند. بسیاری از این تغییرات، تغییر چشمگیر کسب وکار وساختارهای چابکتر و انعطاف پذیرتررامی طلبد. سازمان ها برای دستیابی به چنین قابلیت هایی باید استفاده راهبردی از فناوري اطلاعات را مورد توجه قرار دهند]10[.

طی سال های اخیر تاکید از توسعه (کاربرد های فناوری اطلاعات) به (مدیریت  خدمات فناوری اطلاعات) منتقل شده است. بعضی مواقع یک نرم افزار کاربردی فناوری اطلاعات، اشاره به یک سیستم اطلاعاتی دارد. هنگامی که سیستم در دسترس کاربران هست . فقط در تحقق اهداف کلان سازمان مشارکت دارد، که در صورت وقوع خطا یا نیاز به تعمیرآن سیستم، به وسیله مدیریت تعمیر و نگهداری و عملیات، پشتیبانی می شود.

در تمام دوره عمر محصولات فناوری اطلاعات، بیشترین در صد زمان و هزینه آن را، مرحله عملیاتی در بر می گیرد و ما بقی آن در توسعه یا تهیه محصول صرف می شود. در نتیجه کارایی و اثر بخشی فرآیند های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در موفقیت فناوری اطلاعات، ضروری است. این موضوع در مورد هر نوع سازمانی ( بزرگ یا کوچک، ولتی یا خصوصی، متمرکز یا غیر متمرکز در خدمات فناوری اطلاعات، برون سپار یا ارائه کننده خدمات فناوری اطلاعات از داخل ) صدق می کند. در تمام موارد، خدمات باید قابل اعتماد، مداوم، با کیفیت و سرعت مطلوب و با هزینه قابل باشد.

 

فهرست مطالب

فصل 1: پیاده سازی مدیریت دانش خدمات فن آوری اطلاعات  ITIL  6

1-1- مقدمه. 7

1-2- اطلاعات چیست… 8

1-3- فناوری چیست… 9

1-4- فناوری اطلاعات چیست… 10

1-4-2- ساختار اصلی فناوری اطلاعات… 12

1-4-3- زمینه های فعالیت متخصصین در حوزه  فناوری اطلاعات… 12

1-4-4- دلایل اهمیت  فناوری اطلاعات… 14

1-4-5- محدوديت هاي سيستم ها و فناوري هاي اطلاعاتي.. 14

1-5- اهداف فناوری اطلاعات در سازمانها 15

1-5-1- تاثیر بکارگیری فناوری اطلاعات در سازمانها 15

1-5-2- تاثیرات فناوری اطلاعات بر سازمانها: 15

1-6- محور های بكارگیری فناوری اطلاعات در سازمانها 17

1-6-1- عومل پیاده سازی فناوری اطلاعات در سازمان ها 17

1-7- ITIL    چیست… 20

1-7-1- تاریخچه  ITIL.. 21

1-7-2- چرا از فرآیند  ITIL استفاده میکنیم ؟. 24

1-7-3- عوامل پیاده سازی کتابخانه زیر ساخت فناوری اطلاعات (ITIL) در سازمان  24

1-7-4- ITIL  بر مبنای سیر بهبود. 25

1-7-5- ITIL  بر مبنای سیر عمل.. 27

1-8- تحقیقات ITIL.. 27

مراجع  33