بررسی ارائه ی خدمات نوین بازاریابی در بانک های ایران
در این سمینار ارائه ی خدمات نوین بازاریابی در بانک های ایران مورد نقد و بررسی قرار می گیرد.
بیش از دو دهه می گذرد بانکهای دولتی تلاش کرده اند فعالیتهای خود را به عنوان اهرم اقتصادی در سرمایه گذاری کلان کشور و همچنین در خدمت رسانی به مردم نقش پویایی را ایفا کنند.
اما با توجه به تغییر و تحولات جامعه رشد سرانه مردم و تغییر وضعیت زندگی آنها، پبشرفت روزافزون تکنولوژی، بانکهای دولتی نیز دریافته اند که تنها ارائه خدمات فعلی و فعالیتهای روزمره کنونی کافی نیست و باید برای ماندگاری این بنگاههای اقتصادی در جذب و حفظ مشتری کوشش نمایند و شیوه های بازاریابی را در فعالیتهای خود اعمال کنند.
در دنیای اقتصادی کنونی شرکت و سازمانها برای ادامه حیات خود نیازمند به سرمایه گذاری بر روی بازاریابی خود می باشند. بازاریابی بر روی ماندگاری مشتریان، ارائه محصولات مناسب با خواسته ها و وفاداری مشتریان تأثیر معنی داری دارد.
جهت دانلود کلیک کنید
سمینار ارائه ی خدمات نوین بازاریابی در بانک های ایران
در مطالعات صورت گرفته بر روی رابطه بازاریابی و نیاز مشتریان می توان گفت که، سازمان هایی که از بازاریابی بهینه ای برخوردارند از عملکرد بهتری نیز برخوردار خواهند بود که این امر در گرو ایجاد، نگهداری و افزایش روابط با مشتریان به منظور داشتن روابطی محکم و منظم صورت می پذیرد.
به زعم کاتلر (۲۰۰۲) نگهداری مشتریان در بسیاری از مواقع، جزء مهمترین اهداف بازاریابی می باشد.
بازاریابی مناسب باعث میشود مشتریان به نیازها، ترجیهات و رفتار خرید یا استفاده از خدمات ترغیب شوند و در پایان از قیمت مناسبی بهره مند شوند.
با این تصور، بازاریابان و تاجران افرادی می باشند که اغلب در پی یافتن راه هایی برای جذب، مدیریت و تحلیل اطلاعات مشتریان از طریق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می باشند.
جهت دانلود کلیک کنید
فهرست مطالب سمینار
۱-۱ مقدمه…………………………………………………………………………………………………………….. ۲
۱-۲- بیان مسئله…………………………………………………………………………………………………….. ۳
۱-۳- ضرورت و اهمیت پژوهش………………………………………………………………………………….. ۵
۱-۴- اهداف پژوهش……………………………………………………………………………………………….. ۸
۱-۵- روش و ابزار گرد آوری اطلاعات…………………………………………………………………………… ۸
۱-۶- مدل مفهومی تحقیق………………………………………………………………………………………….. ۸
۱-۷- سؤالات پژوهش…………………………………………………………………………………………….. ۱۶
۱-۸- فرضیه های پژوهش………………………………………………………………………………………… ۱۶
۱-۹- متغیرهای پژوهش…………………………………………………………………………………………… ۱۷
۱-۱۰- تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای پژوهش……………………………………………………………. ۱۷
۱-۱۰-۱٫ تعریف مفهومی……………………………………………………………………………………. ۱۷
۱-۱۰-۲٫ تعریف عملیاتی……………………………………………………………………………………. ۲۰
۲-۱- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………. ۲۲
۲-۲- مبانی نظری بازاریابی……………………………………………………………………………………….. ۲۳
۲-۲-۱- مدیریت بازاریابی………………………………………………………………………………….. ۲۳
۲-۲-۲- سیر تکامل بازاریابی و اهمیت آن برای سازمانها………………………………………………… ۲۶
۲-۲-۳- بازاریابی رابطه مند………………………………………………………………………………… ۲۸
۲-۲-۴- همپوشی بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری……………………………………… ۳۱
۲-۲-۵- ارتباطات بازاریابی…………………………………………………………………………………. ۳۴
۲-۲-۶- تحول ارتباطات منسجم بازاریابی………………………………………………………………… ۳۶
۲-۲-۷- سیستم اطلاعات بازاریابی…………………………………………………………………………. ۳۷
۲-۲-۸- سیستم اطلاعات بازاریابی، رقابت بازار و تصمیم گیری………………………………………… ۳۹
۲-۲-۹- تحقیقات بازار……………………………………………………………………………………… ۴۲
۲-۳- بیشینه ی تحقیق…………………………………………………………………………………………….. ۴۴
۲-۳-۱-تحقیقات خارجی:…………………………………………………………………………………………. ۴۴
۲-۳-۲-تحقیقات داخلی:…………………………………………………………………………………………… ۴۶
۲-۴- جمع بندی فصل و ارائه مدل………………………………………………………………………………. ۴۸
۳-۱- مقدمه ۵۱
۳-۲- تاریخچه پول و بانکداری در دنیا………………………………………………………………………….. ۵۱
۳-۳- تاریخچه بانکداری در ایران………………………………………………………………………………… ۵۳
۳-۴- بانکداری نوین………………………………………………………………………………………………. ۵۶
۳-۵- تکامل خدمات بانکی و آغاز بانکداری الکترونیکی……………………………………………………….. ۵۹
۳-۶- تعریف بانکداری الکترونیکی………………………………………………………………………………. ۶۱
۳-۷- مزایای بانکداری الکترونیکی……………………………………………………………………………….. ۶۲
۳-۸- شبکه های بانکداری الکترونیکی…………………………………………………………………………… ۶۴
۳-۹- عوامل موثردرجذب مشتریان………………………………………………………………………………. ۶۷
۳-۱۰- تفاوت بازاریابی خدمات (نظیرخدمات بانکی ) بابازاریابی کالا………………………………………….. ۶۹
۳-۱۱- قواعدکلی بازاریابی خدمات بانکی…………………………………………………………………………. ۶۹
۳-۱۲- بازاریابی رابطه مند………………………………………………………………………………………….. ۶۹
۵ – جذب مشتریان سایربانک هاازطریق به راه اندازی تبلیغات دهان به دهان مثبت مشتریان کنونی………… ۷۰
۴-۲- انواع بانکداری الکترونیکی…………………………………………………………………………………. ۷۲
۴-۳- سطوح مختلف بانکداری الکترونیکی……………………………………………………………………… ۷۵
– بانکداری الکترونیکی و اینترنتی مبتنی بر اطلاع رسانی………………………………………………………… ۷۵
۴-۴- -کانالهای بانکداری الکترونیکی……………………………………………………………………………. ۷۷
۴-۵- -ماشین خود پرداز………………………………………………………………………………………….. ۷۹
۴-۶- -ماشین های نقطه فروش………………………………………………………………………………….. ۸۰
۴-۷- -بانکداری تلفنی……………………………………………………………………………………………. ۸۱
۴-۸- -بانکداری اینترنتی…………………………………………………………………………………………. ۸۲
۴-۹- بانکداری موبایلی……………………………………………………………………………………………. ۸۵
۴-۱۰- ارزیابی کانالهای بانکداری الکترونیکی…………………………………………………………………… ۸۷
۴-۱۱- عوامل مؤثر بر کندی پیاده سازی خدمات بانکی…………………………………………………………. ۹۲
۴-۱۲- مقایسه گرایش به بازار در بانکهای خصوصی و دولتی و تاثیر آن بر کیفیت خدمات بانکی…………… ۹۴
۴-۱۳- بررسی تاثیر خدمات بانکداری الکترونیک در افزایش منابع بانک ها……………………………………. ۹۷
۴-۱۴- تاثیر همراه بانک وپیامک های بانکی درفرایند تعامل با مشتریان………………………………………… ۹۹
۵-۱- مقدمه ۱۰۳
۵-۲- نتیجه گیری………………………………………………………………………………………………… ۱۰۳
۵-۳-۱- نتیجه گیری از فرضیه اصلی…………………………………………………………………….. ۱۰۳
۵-۳-۲- نتیجه گیری از فرضیه های فرعی………………………………………………………………. ۱۰۴
۵-۴- پیشنهادات………………………………………………………………………………………………….. ۱۰۵
۵-۴-۱- پیشنهادات مبتنی بر نتایج پژوهش………………………………………………………………. ۱۰۵
مـنابع و مآخذ…………………………………………………………………………………………………………. ۱۰۷
منابع فارسی………………………………………………………………………………………………………….. ۱۰۸
ضمائم و پیوست ها……………………………………………………………………………………………….. ۱۱۲
Abstract……………………………………………………………………………………………………………. 113
جهت دریافت سمینار با ما در ارتباط باشید.