مقاله مدیریت: مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری

عنوان مقاله : مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری

 فهرست مقاله:

• چکیده
• مقدمه
• مدیریت ارتباط با مشتری
• تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری
• مزایا و فرصت های پیش روی مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری
• چالش های پیش روی مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری
• نتیجه گیری
• پیشنهادات
• منابع و ماخذ

چکیده مقاله:

یکی از چالش های منحصر به فرد بانکداری، برآورده سازی انتظارات مشتری است. این مقاله که به روش توصیفی تحلیلی و با استفاده از منابع کتابخانه ای انجام گرفته، رویکردهای اجرای پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بانکی یا مالی را بررسی می کند. در واقع، در این مقاله در پی پاسخ به این سؤالات هستیم که برای افزایش مشتریان بانک، چه اقداماتی باید صورت گیرد؟ بانک چگونه آنها را پیدا کند؟ بهترین راه برای رسیدن به آنها چیست؟ چه نوع چالش هایی در این زمینه وجود دارد؟ در صنعت بانکداری چگونه می توانید بازاریابی خود را بهبود ببخشید؟ با تمام آنچه از بانک انتظار می رود، راه حل مدیریت ارتباط با مشتری دیگر اختیاری نیست. این برای موفقیت بانک حیاتی است. مدیریت ارتباط با مشتری می تواند به هر شرکتی برای جذب مشتریان جدید کمک کند و خدمات عالی به مشتری ارائه دهد، اما در این راه چالش هایی نیز وجود دارد؛ از جمله آموزش نامتناسب کارکنان، اطلاعات به روز مدیریت ارتباط با مشتری، عدم توسعه همگانی به صورت یکنواخت، فناوری اطلاعات مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری در برخی از شعب. در این مقاله، ما به بررسی اصلی ترین مسائل امکان پذیر یا مانع توسعه مدیریت ارتباط با مشتری و همچنین عوامل موفقیت کسب و کار و سودآوری بلندمدت در بخش بانکی می پردازیم و کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان و پیامدهای آن در عملکرد یک مؤسسه بانکی را توضیح می دهیم. نتایج نشان داد که مهم ترین دلایلی که بانک ها مدیریت ارتباط با مشتری را اجرا می کنند، بهبود رضایت مشتری، حفظ مشتریان موجود، ارائه اطلاعات استراتژیک و بهبود ارزش مادام العمر مشتریان است.

واژگان کلیدی: بانک، صنعت بانکداری، مدیریت ارتباط با مشتری

برخی از منابع :

Kim, L., & Yeo, S. F. (2025). From side effects to work attitudes influencing customer service quality: moderating impacts of work experience in banking industry. International Journal of Quality and Service Sciences, 17(5), 1-19

Deb, S. K., Jain, R., Manohar, S., & Marwah, S. (2025). A study on mediation effect of relationship quality outcome between customer relationship management and mutual fund decision. Global Knowledge, Memory and Communication, 74(1/2), 370-392

Ezechi, O. N., Famoti, O., Ewim, C. P. M., Eloho, O., Muyiwa-Ajayi, T. P., Igwe, A. N., & Ibeh, A. I. (2025). Service quality improvement in the banking sector: A data analytics perspective. International Journal of Advanced Multidisciplinary Research and Studies, 5(1), 958-971

Mansour, A., Al-Ahmed, H., Deek, A., Alshaketheep, K., Asfour, B., & Alshurideh, M. (2025). Advancing Sustainable Practices in Electronic Customer Relationship Management. International Review of Management and Marketing, 15(1), 1-8

Arab, H., Bagherian Kasgari, B., & Madanlo Joibary, A. (2025). Presenting the paradigm model of relational marketing in the banking system (case study: Shahr Bank of Tehran). Iranian Journal of Trade Studies