دانلود مقاله پیش بینی ریزش مشتری در صنعت بیمه – یک نمونه موردی از داده کاوی

 چکیده

در بازارهایی  رقابتی شدید و با توجه به هزینه های جابجایی ، ریزش مشتری یک  نگرانی اساسی  در شرکت های بیمه است. در بازارهای قدیمی، این مشکل به طور اساسی از طریق ایجاد تعهد در یک مشتری نسبت به یک برند حل می شد. اخیراً ، نقش ها برعکس شده اند و این برندها هستند که    وفاداری و تعهد  به مشتری را  از طریق مدیریت ارتباط با مشتری  (CRM)   (قبل ریزش مشتری)  نشان می دهند.

از آنجا که دنیای تجارت به طور فزاینده ای مبتنی بر داده ها شده است و  پیشرفت تکنولوژی موانع هزینه های زیرساختی تکنولوژی اطلاعات را رفع نموده است، تجزیه و تحلیل در پیش بینی رفتار  و ریزش مشتری مؤثر است. همچنین امکان تبلیغات هدفمند و مقرون به صرفه برای مشتریان در معرض ریزش و یا ترک از طریق تجزیه و تحلیل داده ها وجود دارد.  هدف از این تحقیق ، ایجاد یک مدل مؤثر و آسان برای پیش بینی ریزش مشتری در بیمه  تجاری  و صنعتی است که به شدت به مدت زمان تعهد مشتریان نسبت به شرکت وابسته است.