پروپوزال مدیریت فناوری اطلاعات : بررسی تاثیر استفاده از سرویس های اینترنت اشیا در خرده فروشی بر افزایش عملکرد فروش

بیان مساله

تجارت الکترونیکی ترکیبی از مدل تجارت سنتی و فناوری شبکه و همچنین فناوری اطلاعات است و بنابراین با فرصت ‌ها و چالش‌های زیادی روبرو است. خرده فروشان در تلاشند تا در حال توسعه یک سیستم اکوسیستم دیجیتال جدید توسعه دهند تا با استفاده از دستگاههای متصل ، محصولات و خدمات جدید ارائه دهند و تجربه مشتری را بهبود دهند.

اینترنت اشیا دارای یک پتانسیل فوق العاده برای ایجاد یک بستر تعاملی در زمان واقعی بین ذینفعان که متشکل از تأمین کنندگان ، خرده فروشان ، مشتریان و غیره هستند، می باشد. اینترنت اشیا می تواند اطلاعات را در زمان واقعی بازیابی و ذخیره کند ، به پرس و جوها به سرعت پاسخ دهد و پرداخت بدون وجود صف انتظار را فعال کند.

یک نمونه از فناوری های اینترنت اشیا که خرده فروشی ها برای ارائه خدمات به مشتریان می تانند استفاده کنند، اپلیکیشنهایی است بر روی گوشی های هوشمند نصب می شوند و به مشتریان در انتخابهایشان کمک می کنند. فناوری های IoT این امکان را دارند که هنگام خرید محصولات ، قیمت های واقعی، تخفیف ها و پیشنهادات شخصی سازی شده را از طریق تلفن های هوشمند به مشتریان ارائه دهند که از طریق دستگاه های سنتی امکان پذیر نیست.

خرده فروشی ها با استفاده از فناوری های همچون صفحه نمایش لمسی در فروشگاه ها، سبدهای خرید هوشمند، وب سایت های نصب شده روی دستگاه های هوشمند و برنامه های تلفن همراه مصرف کننده را قادر می سازد تا به خدمات مختلف اینترنت اشیا وصل شوند و در فرایند تصمیم گیری به مصرف کنندگان کمک نمایند و همچنین به تجربه خرید کلی آنها کمک کنند.

این برنامه ها اطلاعاتی از قبیل قیمت بر اساس تقاضای محصول و یا سایر فاکتورها، پیشنهادات متناسب با ترجیحات مشتری بر اساس محصولات موجود در سبد خرید مشتری در زمان واقعی ارائه می دهند. علاوه بر این ، با استفاده از تحلیل داده های جمع آوری شده از طریق دستگاه های اینترنت اشیا می توان دانش و بینش ارزشمندی را به فروشگاه ارائه دهد که به طور بالقوه می تواند تجارب خرید مصرف کنندگان را پشتیبانی کند.