در دنیای فعلی صنعت بانکداری نقش مهمی در اقتصاد کشورها دارد. بانک‌ها  نیز با محور قرار دادن مشتریان خود سعی در کسب سودآوری حداکثری رادارند.

در این میان قوانین متعدد ،پیچیده و در بعضی مواقع سخت‌گیرانه نیز در کنار توسعه بانکداری نوین و الکترونیکی وضع‌شده است که باعث تغییرات زیادی در رویه ارائه خدمات به مشتریان و گاهی اوقات مقاومت آن‌ها شده است و نوعی تضاد و تعارض در ارائه خدمات به مشتریان برای بانکداران و مشتریان ایجاد کرده است.

ما در این مقاله مروری، بر آن هستیم تا باکنار هم قرار دادن الگوی مشتری مداری و قانون مداری به الگوی مشخص برای این تعارض برسیم و نقش قانون مداری و مشتری مداری را در کنارهم تبیین نماییم.

اهداف مقاله مشخص کردن تکلیف بانک داران در برابر دو مقوله مشتری مداری و قانونمداری است ،که بتوانند حالت های تعارض به وجود آمده را شناخته و تکلیف خود را در برابر هر وضعیت بدانند .

یافته‌های مقاله مشخص می‌نماید که اجرای توأم مشتری مداری و قانون مداری توسط بانکداران نیاز به ابزارهایی از قبیل قوانین شفاف و ساده،آموزش قوانین و روش درست اجرا به بانکداران و مشتریان دارد که باید از سوی بانک فراهم شود.اجرای درست قانون و روش درست انجام کار واگاهی بانکدار و مشتری به این موارد می‌تواند تعارض بین این دو بعد را بهبود بخشد و سودآوری که هدف اصلی بانک و آسودگی خاطر و امنیت شغلی و کاری بانکدار و نیز رضایت مشتریان که جز اهداف اصلی بانک است را تأمین نماید.

کلمات کلیدی : بانکداری،قانون مداری،مدیریت تعارض،بانکدار