پروپوزال مدیریت بازاریابی : افزایش رضایت مشتری در خرده فروشی‌های آنلاین با استفاده از متن کاوی

این پروپوزال دارای مقاله بیس میباشد که قابل مشاهده و دانلود می باشد:

  فهرست مطالب پروپوزال افزایش رضایت مشتری در خرده فروشی‌های آنلاین با استفاده از متن کاوی

1. بیان مساله اساسی تحقیق
2. اهمیت و ضرورت انجام تحقیق
3. مرور ادبیات و سوابق مربوطه
4. جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق
5. اهداف مشخص تحقیق
6. سؤالات تحقیق
7. روش شناسی تحقیق
8. شرح کامل روش (میدانی، کتابخانه‏ای) و ابزار
9. جامعه آماری، روش نمونه‏ گیری و حجم نمونه
10. روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده ‏ها
11. مراجع

بیان مساله

رضایت مشتری نتیجه مقایسه ادراک و انتظارات مشتریان از خدمات/محصولات است. به همین ترتیب، درک رضایت مشتری، به ویژه اندازه گیری و مدیریت آن، برای بلندمدت کسب و کار حیاتی است. در گذشته، رضایت مشتریان به طور مستقیم از طریق جمع آوری نظرسنجی (پرسشنامه) از مشتریان اندازه گیری می شد . با وجود سادگی، چنین روش‌هایی از دقت اندازه گیری و زمان پاسخ با تاخیر رنج می‌برند. با ظهور تجارت الکترونیک و رسانه های اجتماعی، مصرف کنندگان نظرات آنلاین زیادی را ایجاد می کنند که عینی و معتبر هستند (Yang و همکاران، 2023).

خرده فروشی الکترونیکی یک بازار بسیار رقابتی است که در آن ویژگی های بیشتر محصولات و خدمات، باعث ایجاد مزیت های رقابتی می شود. همانطور که ویژگی‌های جدید در ارائه‌های تجارت الکترونیک و رابط‌های رو به مشتری جذاب می‌شوند، ابعادی که از طریق آنها درک رضایت و کیفیت خدمات اندازه‌گیری می‌شود، تکامل می‌یابد. چنین تغییراتی همچنین نیازمند به روز رسانی مداوم ابزارها و مدل ها است. بسیاری از مدل‌های اولیه رضایت از تجارت الکترونیکی شامل سازه‌ها یا موارد مقیاس برای تحویل و ردیابی سفارش بودند که به ارائه‌دهنده خدمات نسبت داده می‌شدند و با آن اندازه‌گیری می‌شدند  (Ashton، 2020).

تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری به شرکتها کمک می‌کند تا روابط بین عناصر داده را پیدا کنند ، رویدادهای مهم را توصیف کنند و پیش بینی‌هایی لازم را ارائه دهند. (KABASAKAL ، 2020)

از آنجا که ویژگی‌های جدید در تجارت الکترونیکی و رابط‌های مشتری رو به رو بهبود و جذابیت بیشتر است، درک میزان رضایت مشتری و کیفیت خدمات در خرده فروشی‌ها نیازمند تکامل است. چنین تغییراتی نیاز به بروزرسانی مداوم ابزارها و مدل‌ها دارد(Yang و همکاران، 2023).

با توجه به آنچه بیان شد، یک سوال واقعی این مطالعه این است که چگونه می توان یک چارچوب نظری برای تجزیه و تحلیل رضایت مشتریان ایجاد کرد که بتواند به طور دقیق رضایت مشتریان را به دست آورد و به طور موثر عوامل نارضایتی را شناسایی و راهکارهای بهبود رضایت را پیشنهاد دهد. از این رو هدف این تحقیق ارائه  یک چارچوب رضایت مشتری با استفاده از ترکیب تکنیک‌های متن کاوی می باشد.

 برخی از مراجع

• Ashton, T., & Prybutok, V. R. (2024). Developing and validating e-retailing satisfaction scales with text-mining. Journal of Modelling in Management.
• KABASAKAL, İ. (2023). Customer Segmentation Based On Recency Frequency Monetary Model: A Case Study in E-Retailing. International Journal of InformaticsTechnologies, ۱۳(۱).

• Rita, P. , Oliveira, T. and Farisa, A. , 2021. The impact of e-service quality and customer satisfaction on customer behavior in online shopping. Heliyon, ۵(۱۰), p. e02690.
• Tandon, A. , Aakash, A. , & Aggarwal, A. G. (2020). Impact of EWOM, website quality, and product satisfaction on customer satisfaction and repurchase intention: moderating role of shipping and handling. International Journal of System Assurance Engineering and Management, 1-8.
• Wagner, G. , Schramm-Klein, H. and Steinmann, S. , 2020. Online retailing across e-channels and e-channel touchpoints: Empirical studies of consumer behavior in the multichannel e-commerce environment. Journal of Business Research, ۱۰۷, pp. 256-270.