دپارتمان پژوهشی سفیر

فروش‌ویژه!

پروپوزال مدیریت بازاریابی : افزایش رضایت مشتری در خرده فروشی‌های آنلاین با استفاده از متن کاوی

قیمت اصلی 99,000 تومان بود.قیمت فعلی 87,500 تومان است.

سال نگارش: 2023
مقاله بیس : دارد
فرمت : word تایپ شده

دانلود پروپوزال افزایش رضایت مشتری در خرده فروشی‌های آنلاین با استفاده از متن کاوی

عنوان فارسی پروپوزال افزایش رضایت مشتری در خرده فروشی‌های آنلاین با استفاده از متن کاوی
عنوان انگلیسی پروپوزال

Developing Customer satisfaction in E-retailing Using Text-mining

تعداد صفحات  23
سال نگارش 2023
مقاله بیس https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/IJCHM-10-2022-1319/full/html
رشته مدیریت، MBA ،   کامپیوتر 
قالب فایل Word

 

این پروپوزال دارای مقاله بیس میباشد که قابل مشاهده و دانلود می باشد:

Customer Satisfaction Text Mining

  فهرست مطالب پروپوزال افزایش رضایت مشتری در خرده فروشی‌های آنلاین با استفاده از متن کاوی

  1. بیان مساله اساسی تحقیق
  2. اهمیت و ضرورت انجام تحقیق
  3. مرور ادبیات و سوابق مربوطه
  4. جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق
  5. اهداف مشخص تحقیق
  6. سؤالات تحقیق
  7. روش شناسی تحقیق
  8. شرح کامل روش (میدانی، کتابخانه‏ای) و ابزار
  9. جامعه آماری، روش نمونه‏ گیری و حجم نمونه
  10. روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده ‏ها
  11. مراجع

بیان مساله

رضایت مشتری نتیجه مقایسه ادراک و انتظارات مشتریان از خدمات/محصولات است. به همین ترتیب، درک رضایت مشتری، به ویژه اندازه گیری و مدیریت آن، برای بلندمدت کسب و کار حیاتی است. در گذشته، رضایت مشتریان به طور مستقیم از طریق جمع آوری نظرسنجی (پرسشنامه) از مشتریان اندازه گیری می شد . با وجود سادگی، چنین روش‌هایی از دقت اندازه گیری و زمان پاسخ با تاخیر رنج می‌برند. با ظهور تجارت الکترونیک و رسانه های اجتماعی، مصرف کنندگان نظرات آنلاین زیادی را ایجاد می کنند که عینی و معتبر هستند (Yang و همکاران، 2023).

خرده فروشی الکترونیکی یک بازار بسیار رقابتی است که در آن ویژگی های بیشتر محصولات و خدمات، باعث ایجاد مزیت های رقابتی می شود. همانطور که ویژگی‌های جدید در ارائه‌های تجارت الکترونیک و رابط‌های رو به مشتری جذاب می‌شوند، ابعادی که از طریق آنها درک رضایت و کیفیت خدمات اندازه‌گیری می‌شود، تکامل می‌یابد. چنین تغییراتی همچنین نیازمند به روز رسانی مداوم ابزارها و مدل ها است. بسیاری از مدل‌های اولیه رضایت از تجارت الکترونیکی شامل سازه‌ها یا موارد مقیاس برای تحویل و ردیابی سفارش بودند که به ارائه‌دهنده خدمات نسبت داده می‌شدند و با آن اندازه‌گیری می‌شدند  (Ashton، 2020).

تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری به شرکتها کمک می‌کند تا روابط بین عناصر داده را پیدا کنند ، رویدادهای مهم را توصیف کنند و پیش بینی‌هایی لازم را ارائه دهند. (KABASAKAL ، 2020)

از آنجا که ویژگی‌های جدید در تجارت الکترونیکی و رابط‌های مشتری رو به رو بهبود و جذابیت بیشتر است، درک میزان رضایت مشتری و کیفیت خدمات در خرده فروشی‌ها نیازمند تکامل است. چنین تغییراتی نیاز به بروزرسانی مداوم ابزارها و مدل‌ها دارد(Yang و همکاران، 2023).

با توجه به آنچه بیان شد، یک سوال واقعی این مطالعه این است که چگونه می توان یک چارچوب نظری برای تجزیه و تحلیل رضایت مشتریان ایجاد کرد که بتواند به طور دقیق رضایت مشتریان را به دست آورد و به طور موثر عوامل نارضایتی را شناسایی و راهکارهای بهبود رضایت را پیشنهاد دهد. از این رو هدف این تحقیق ارائه  یک چارچوب رضایت مشتری با استفاده از ترکیب تکنیک‌های متن کاوی می باشد.

 برخی از مراجع

  • Ashton, T., & Prybutok, V. R. (2020). Developing and validating e-retailing satisfaction scales with text-mining. Journal of Modelling in Management.
  • KABASAKAL, İ. (۲۰۲۰). Customer Segmentation Based On Recency Frequency Monetary Model: A Case Study in E-Retailing. International Journal of InformaticsTechnologies, ۱۳(۱).
  • Rita, P. , Oliveira, T. and Farisa, A. , 2019. The impact of e-service quality and customer satisfaction on customer behavior in online shopping. Heliyon۵(۱۰), p. e02690.
  • Tandon, A. , Aakash, A. , & Aggarwal, A. G. (2020). Impact of EWOM, website quality, and product satisfaction on customer satisfaction and repurchase intention: moderating role of shipping and handling. International Journal of System Assurance Engineering and Management, 1-8.
  • Wagner, G. , Schramm-Klein, H. and Steinmann, S. , 2020. Online retailing across e-channels and e-channel touchpoints: Empirical studies of consumer behavior in the multichannel e-commerce environment. Journal of Business Research۱۰۷, pp. 256-270.
رضایت مشتری
مشاهده تمامی پروپوزال‌های مهندسی کامپیوتر

نقد و بررسی‌ها

هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.

.فقط مشتریانی که این محصول را خریداری کرده اند و وارد سیستم شده اند میتوانند برای این محصول دیدگاه(نظر) ارسال کنند.