تأثیر استفاده از خرده فروشی چندکاناله بر رضایت مشتری و قصد خرید مجدد مشتری

تأثیر استفاده از خرده فروشی چندکاناله بر رضایت مشتری و قصد خرید مجدد مشتری

خرده فروشی چندکاناله ، به عمل فروش یا فهرست کردن محصولات در بیش از یک کانال است. کانال ها می توانند پلتفرم های آنلاین، فروشگاه فیزیکی و یا ترکیبی از هر دو باشند.

بیان مساله

در دهه گذشته، خرده فروشی چند کاناله با سرعت قابل توجهی رشد کرده است  و خرده فروشان،  بازاریابی چند کاناله را برای افزایش خرید مشتری پذیرفته اند؛ چرا که بهبود فضای ممکن است به بهبود تجربه مشتری کمک کند.   در مطالعات گذشته،  نقش خدمات، در زمینه‌های آنلاین یا آفلاین مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است.

در این تحقیق یک دیدگاه چند کاناله،   برای  بررسی تأثیر متقابل سرویس‌های آفلاین و آنلاین (برنامه‌های تلفن همراه) و تأثیر آنها بر رضایت مشتری  و  قصد خرید مجدد مشتری، مورد تجزیه و تحلیل قرار میگیرد.

به این منظور، این مطالعه داده‌های 171 مشتری چند کاناله،  را که از فروشگاه‌های فیزیکی و از طریق برنامه تلفن همراه فروشگاه ها خرید کرده‌اند، تجزیه و تحلیل می‌کند.